🛠️ BigC — supporterappen
Ta hand om kunder utan att sitta vid datorn.
Vad BigC är
BigC är en egen Android-app vid sidan av Ovemio — för dig, inte för dina kunder. Den visar kunder, licenser, meddelanden och felrapporter och låter dig hjälpa till även när du är på språng.
Eget paket, egna data. BigC körs vid sidan av Ovemio på samma enhet utan att komma i vägen för det.
Ladda ner från ovemio.com/app/BigC.apk och installera som vilken APK-fil som helst.
Logga in
Med samma inloggningsuppgifter som i portalen, inklusive tvåfaktorskod. Utan den fungerar ingenting här heller.
Områdena
| Översikt | Siffror med en blick: kunder, aktiva licenser, vad som snart går ut, olästa meddelanden. |
|---|---|
| Kunder | Samma lista som i portalen, byggd för tummen. |
| Licenser | Skapa, spärra, frigöra, ändra anteckning. |
| Meddelanden | Supportchatten. Svaren visas omedelbart i kundens app. |
| Alla | Massmeddelande till samtliga kunder. |
| Rapporter | Vad kunder har skickat in via ”Rapportera app-bugg”. |
| Fjärrsupport | Titta på en kunds enhet — se nedan. |
| Appar | Vilken version som är installerad och om en uppdatering finns. |
Fjärrsupport
Kunden öppnar i sin app Inställningar → Support → Fjärrsupport och läser upp den kod som visas. Med den ser du hans tillstånd och kan hjälpa till utan att han behöver installera något.
Koden går ut och gäller bara för den enskilda sessionen. Utan att kunden läser upp den kommer ingen in på hans enhet — inte du heller.